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GARANTIA DE PRODUCTOS
SEGO SEGURIDAD OPTIMA S.A. garantiza el correcto funcionamiento del producto que es objeto del presente documento, durante los plazos y condiciones siguientes:
1. El plazo de garantía del producto que se adquiere es de 1 año contados desde la fecha de emisión de la factura o boleta de compra, o lo que indique el fabricante.
2. En el evento que por deficiencias de fabricación, de calidad de sus materiales, partes, piezas y componentes el producto experimente fallas que lo hagan no apto para su uso normal, éste será reparado o reemplazado, según sea el caso, sin costo alguno por el Servicio Técnico autorizado de SEGO SEGURIDAD OPTIMA S.A en nuestra Oficina Principal Av. Javier Prado Este N°1529 Urb. Santa Catalina -.La Victoria.
3. Para hacer efectivo el reemplazo del producto por Garantía, el cliente deberá presentarlo en recepción de Servicio Técnico con sus accesorios en buenas condiciones sin daños visibles y acompañado de la Factura o boleta de compra, en donde se determinará dentro de un plazo de 24 horas hábiles si el producto cumple con las condiciones de garantía para ser reemplazado.
4. La Garantía no incluye daños en el software, de los productos que sean instalados dentro de una PC como Tarjetas Captura de Video o parte de un sistema de supervisión como software Cliente de equipos de transmisión instalados en una PC,Configuración errónea de software, virus computacionales o manipulación por personal no especializado de la configuración del equipo.
5. El Cliente estará sujeto e informado a las condiciones de Garantía, refiérase a ella.
6. La Garantía no cubre costos asociados al traslado de los productos a servicio técnico autorizado por SEGO SEGURIDAD OPTIMA S.A.
7. La Garantía no cubre las mantenciones periódicas que se deben realizar a los productos ni los desgastes naturales propios de cada material atribuible al uso, entiéndase como inadecuado cuando el equipo interno tenga polvo, pelusas, tierra, humedad, insectos u otro material que dañe su funcionamiento y normal operatividad.
8. La Garantía es personal e intransferible y se mantiene siempre y cuando el comprador de manera directa no haya violentado los sellos de seguridad.
9. Esta fuera de garantía toda cámara adquirida sin fuente.
10. El plazo de respuesta para resolver un problema vinculado a la garantía que ofrece nuestra empresa es de 16 horas hábiles( para las compras realizadas dentro de los 15 dias calendarios), salvo la complejidad y disponibilidad del stock para el reemplazo de ser el caso. Para otros casos el tiempo máximo de respuesta es 30 dias.
11. La violación o adulteración del sello de Garantía implica el término inmediato de ella.
12. El Cliente libera a SEGO SEGURIDAD OPTIMA S.A. de toda responsabilidad por eventual pérdida de información desde discos duros. No realizamos respaldos de información es deber exclusivo del cliente contener su información respaldada si el cliente lo requiere por supuesto sólo de eventos importantes, fortuitos o lo que crea conveniente.
CONDICIONES SOBRE EL INGRESO DE PRODUCTOS A SERVICIO TECNICO
DE LOS EQUIPOS Y/O PRODUCTOS QUE INGRESAN A SERVICIO TECNICO
1. Para ingresar un producto que esta dentro de la fecha de Garantía es necesario que el sello del equipo se encuentre intacto y se adjunte la factura o boleta de compra para su internamiento.
2. Todas los servicios técnicos por garantías, mantenimientos, revisión y diagnostico se centralizan en casa matriz, ubicada en Av. Javier Prado Este N°1529 Urb. Santa Catalina-la Victoria, debido a que en estas instalaciones contamos con los recursos humanos y tecnológicos para satisfacer a su vez todas sus dudas y resolver problemas.
3. Los costos por revisión y o diagnostico de cualquier producto sin garantía es de $ 15 dólares +IGV, excepto los domos integrados tendrá un costo de $30.00 dólares + IGV. que serán cancelados para el internamiento del producto.
4. Toda reparación tendrá una garantía de reparación sobre los repuestos o etapas cambiadas de 3 meses contados desde la fecha de salida del Servicio Técnico y por la misma falla.
5. El plazo máximo de la reparación será de 24 horas hábiles. En caso de no existir en stock o en el mercado nacional el repuesto a cambiar, el tiempo de reparación máximo será de 20 días hábiles.
6. Si dentro de un plazo máximo de 30 días hábiles después de ser efectuada la reparación el producto no es retirado, el valor de reparación será reajustado si es que los precios hubieren cambiado.
7. Los productos que permanezcan por más de 25 días hábiles después de cumplido el plazo máximo de la reparación o contados desde el momento en que se termine la reparación si el plazo fuere mayor, tendrán un cobro por almacenaje.
8. Se entenderán por abandonados todos los productos que sean entregados para reparación cuando no sean retirados en el plazo de 6 meses contados desde la fecha de ingreso del producto en Servicio Técnico.
9. Los productos que queden en calidad de irreparables tendrán un cargo por las horas hombre aplicables al diagnóstico que puede ser igualada al costo de revisión y/o diagnostico.
10. El cliente acepta que todo producto que sea ingresado a Servicio Técnico tales como DVR y NVR serán formateados si la revisión técnica da consecuencia este caso se avisará al cliente. Se volverá a los valores de fábrica y reprogramados para una mejor revisión.
11. Es de conocimiento del cliente que si desea efectuar un respaldo de la información lo tendrá que realizar el mismo cliente ya que servicio Técnico, no se hace responsable por la pérdida de información contenida dentro de dispositivos de almacenamiento durante el proceso de reparación.
12. Cualquier cotización de servicio técnico que no sea aceptada por el cliente tendrá un costo de revisión por concepto de mano de obra.
13. Cumplidos los 25 días hábiles después de realizado un presupuesto este costo aumentará por concepto de mano de obra, administración y almacenaje en un 1 dólar USD diario.
14. Los despachos de productos se harán con cargo al cliente y por empresa de transporte que él indique.
15. Los valores por revisión, cotización o reparación deberán ser cancelados en efectivo o cheque al día en el momento de retirar el producto.
16. Para retirar un equipo internado en Servicio Técnico deberá presentar la Guía de Ingreso entregada en el momento de retiro del producto.
17. Si el cliente extravía la guía de ingreso de servicio técnico deberá enviarnos una Carta Poder con el logo de su Empresa autorizándonos la entrega a la persona correspondiente el cual tendrá que adjuntar su D.N.I. Para la salida del equipo nos entregará la carta junto con su D.N.I. y copia de éste.
18. Los equipos enviados de Provincia por el Cliente el cual son recibidos en la Oficina Principal y contengan algún maltrato, quiebre o perdida, SEGO SEGURIDAD OPTIMA S.A. no se responsabiliza de tal efecto.
CONDICIONES SOBRE EL INGRESO DE PRODUCTOS A ALMACEN
DE LAS DEVOLUCIONES CON NOTA DE CREDITO O PRODUCTO
1. Para hacer uso de la devolución el producto deberá venir acompañado por la factura, boleta y guía de despacho correspondiente.
2. Podrá hacer uso de la devolución dentro del plazo máximo de 5 días corridos desde la fecha de emisión del documento.
3. Para ser recepcionado el producto debe venir en perfectas condiciones con todos sus accesorios y embalajes.
4. No se recibirán productos incompletos, rayados, sin embalajes o que no estén visiblemente en las mismas condiciones en que fue entregado.
5. Si es necesaria la mantención del producto en devolución para que este quede en las mismas condiciones en que fue entregado, el cliente tendrá que cancelar el costo de la mano de obra y el costo de los implementos utilizados.
6. Entiéndase por mantención la limpieza externa e interna del equipo, no incluye la incorporación de accesorios faltantes.
7. Si el equipo sufriere daños en sus partes, piezas y componentes al cliente, la devolución no será aceptada.
CONDICIONES DE GARANTIA
Las siguientes son exclusiones de la cobertura de la Garantía de los Productos:
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Haber cumplido con el Tiempo de Garantía del Equipo.
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El rompimiento y/o adulteración del SELLO DE GARANTIA.
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Defectos producidos por, o como consecuencia de reparaciones, modificaciones o cuando el producto ha sido abierto para revisión o reparación, rompiendo el sello de Garantía, por personas no autorizadas por el fabricante o distribuidor local.
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Productos con presencia de arena, tierra, polvo, filtración de y/o huellas de líquidos extraños dentro y fuera del producto.
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El deterioro causado por la depreciación, desgaste natural y normal del producto, salvo que dicho desgaste cause una falla o impida su funcionamiento.
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El desgaste o daños superficiales como pintura, componentes exteriores, daños cosméticos del producto, u otros que no tengan relación con defectos mecánicos o eléctricos del mismo.
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Los daños ocasionados por golpes, roturas, ralladuras por el transporte, mal uso o inmersión en agua u otros líquidos.
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Productos aplastados, rayados, golpeados, abollados, quiñados o rajados dentro o fuera del producto.
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Producto con evidencias de insectos u otros animales dentro o fuera.
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Accesorios como control remoto, baterías, magnéticos, transformadores, o cualquier fuente externa al equipo.
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Desperfectos causados por fallas de unidades transformadoras y generadoras colocadas en forma externa en el producto, excepto cuando ellas hayan sido provistas conjuntamente con el producto, por el fabricante y/o distribuidor local
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Los gastos por mantenimiento preventivo(limpieza, ajuste, lubricación, alineamiento o regulación.
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Problemas de transmisión por internet.
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Problemas de transmisión o recepción originados por o como resultado de factores externos como ruidos RFI o EMI.
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El incumplimiento de las instrucciones del fabricante y/o distribuidor local para su instalación , operación o mantenimiento del producto, según manuales.
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Cualquier problema o defecto no cubierto por la Garantía original y por escrito del fabricante y/o distribuidor local.
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Deficiencias ocasionadas por disturbios eléctricos , sobretensiones, descargas, distorsiones, interrupciones del circuito de alimentación eléctrica, rayos, deficiencias en la instalación eléctrica, ruidos generados por línea telefónica, cercos eléctricos, señales de CATV, conexiones indebidas, accidentes, caídas, impactos, insectos, animales, exposición a condiciones ambientales no apropiadas, robo, corrosión, humedad, inundación, sismos, incendios o desastres naturales.
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De igual manera, pérdida o dañó por hechos de guerra, invasión, actos de enemigo, hostilidad, guerra civil, rebelión, insurrección, vandalismo, huelgas, disturbios laborales, secuestro, confiscación, incautación, decomiso u otras decisiones legítimas de la autoridad o de la quien se la arrogue.
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Bajo ninguna circunstancia la cobertura se hará extensiva a pérdidas materiales o de información, daños a personas, a la propiedad causada sea en forma directa, como resultado del uso abusivo o de la inhabilidad al usar el producto o la imposibilidad del uso del mismo o causado de forma indirecta por un caso fortuito.
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No esta cubierto ninguna Garantía extendida cualquier defecto que esté sujeto al retiro del PRODUCTO del mercado, del fabricante y o distribuidor local.
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Desperfectos resultantes de manejo indebido por parte del usuario, configuración errónea, virus, manipulación no especializada del producto.
LA GERENCIA |
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